国枝 智樹

本稿は，危機管理広報の歴史的展開と主要理論を概観し，現代における実務上の要点を整理するものである。危機管理広報は非常時の 対症療法ではなく，平時からの信頼関係構築，リスク想定，説明責任の設計を含む継続的な組織機能であることを示す。さらに，リスク・ コミュニケーションとクライシス・コミュニケーションの相互関係を整理した上で，理論的知見が実務にどのように応用されてきたかを 検討する。とりわけ SNS 時代におけるネット炎上やリスクの社会的拡大を踏まえ，公的機関に求められる透明性，共感，敬意に基づくコミュ ニケーションの重要性を論じる。

特集 2021衆院選とメディア

危機管理広報に関する研究は日本でも行われてきたが、体系的な理論の構築は進んでいない。本論文では危機管理広報の理論について文献調査を行い抽出した 13 の理論をクライシス・コミュニケーション、リスク・コミュニケーション、およびイシュー・マネジメントの 3 領域に分類し、理論の特徴や発展の経緯、関係について整理し、日本における応用可能性、特に研究や実務にとっての意義について考察する。

本研究では、2019 年 2 月に実施したアンケート調査の結果に基づき、日本の大学で実際に教えられている広報の教育内容と、新入社員の広報実務家が備えているべきこと（広報の知識、技術、能力）との間に相違があるのかを分析した結果を示す。調査の結果、「授業で提供している」「新入社員の広報実務家が備えているべき」のいずれの設問についても、能力が最も重視され、その次に知識、技術となっていた。また、授業ではどの項目についても新入社員に求められる水準まで提供できていないことが判明した。

Increasing number of public and private organizations around the world is utilizing online services to communicate with people in order to construct and maintain positive relationships. While the use of media and communication technologies to manage relationships has a century-old history, its connection to or influence on today's practice has not been discussed adequately. The purpose of this paper is to examine the historical relationship of public relations, mass media and communication technologies to place today's organization-public communication in historical context.