杉谷 陽子

不祥事が発覚・報道された企業が、消費者からの信頼を回復するために、どのような広報活動を行えば効果的かについて、実験を用いて検討を行った研究。

The purpose of this study was to verify that people feel more at ease using Computer-Mediated Communication (CMC) compared to other media because of higher self-presentation efficacy. The reason for this may be the lack of nonverbal cues in CMC: it can help people present themselves in a preferred way. To test this hypothesis, I conducted two experiments. The experimental hypothesis of Study 1 was as follows: when people strongly want to make a good impression on others, they feel it is easier to communicate without nonverbal cues than with them. Conversely, when people are unconcerned about the impression they make on others, the amount of nonverbal cues does not influence the level of ease that people feel. The results partially supported the hypothesis. In Study 2, I scrutinized the process of the phenomenon observed in Study 1. The model was: the lack of nonverbal cues in CMC raises self-presentation efficacy, therefore, people feel more at ease during CMC. The result of path analysis significantly supported this assumption.

本研究の目的は、広告における写真の効果を実証的に明らかにすることである。研究1では、写真が挿入されていない広告を見た場合は、写真が挿入された広告を見た場合に比べ、既存の企業イメージに一致する方向で商品の評価にバイアスがかかることが示された。研究2では、研究1で得られた製品評価バイアスは、消費者の広告情報処理に対する関与が低い場合でのみ生じることが示され、広告における非言語的な手がかりの効果について今後の課題が論じられた。